أهمية خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية الدروبشبينج محمد جو (Mohamed joe)

يجب أن تضع خدمة العملاء في المقام الأول في متجرك الإلكتروني حتى علي حساب مكسبك الشخصي،

خدمة العملاء مهمة للحفاظ على ولاء عملائك لمتجر دروبشيبينج الخاص بك.

خدمة العملاء تساعدك على تقليل عدد مرتجعات المبيعات الخاصة بمتجرك.

تركيزك على الربح السريع وعدم الاهتمام بعملائك سوف يؤدي إلى فشل متجرك الإلكتروني وخسارة وقتك ومالك.

هل تعلم أن 89 % من العملاء توقفوا عن الشراء من خلال الإنترنت بسبب حصولهم على خدمة عملاء سيئة؟

العملاء تشارك تجاربهم السيئة أكثر من تجاربهم الإيجابية مما يضع متجرك واستثمارك في خطر إذا لم تهتم بخدمة العملاء.

ومن النصائح الهامة التي يجب مراعاتك لها عند التواصل مع عملاء متجرك الالكتروني :

استمع إلى العملاء

يحتاج عملاء متجرك الإلكتروني إلى التأكد من أنك تستمع إليهم والي مشاكلهم، فمن خلال إقراض أذن مستمعة، فيجب عليك أن تُظهر اهتمامك وأنك تحاول حل مشاكلهم وأنك لا تتجاهلهم.

الاعتذار

من الطبيعي عند إدارة المتجر الإلكتروني حدوث أخطاء من الجانبين، وعند وقوع خطأ من جانبك، فأول شيء يجب عليك فعله هو الاعتذار. وأخبرهم أنك آسف لوجود مشكلة لديهم. تعامل مع المشكلة على الفور وأخبر العميل بما قمت به.

خد الأمر على محمل الجد

اجعل العملاء يشعروا بأهميتهم وتقديرهم. بغض النظر عن مدى سهولة السؤال أو المشكلة إذا شعر عملاؤك أنهم يتعرضون للسخرية أو التحدث إليهم بشكل غير لائق، فلن يشتروا أي شيء من متجرك الإلكتروني، ويمكن أن يكون العملاء حساسين جدا وسيعرفون ما إذا كنت تهتم بهم بالفعل أم لا.

ابق هادئا

المتجر الإلكتروني الناجح يحتاج إلى خدمة عملاء احترافية تتمتع بالهدوء في أصعب اللحظات، فمن المهم أن تبقي هادئًا عند التحدث مع العملاء، يساعد أسلوبك الهادئ على هدوء عميلك أيضًا، وسيشعرون بأنك تتحكم في الموقف وأنه يمكنك المساعدة في حل مشكلتهم.

اقتراح الحلول

جهز قائمة من الحلول المسبقة المهدئة التي يمكنك أن تستخدمها مع عملاء المتجر الإلكتروني، سواء كان ذلك مجرد استرداد أو إرجاع للمنتجات، أو أي مشكلة من مشاكل التجارة الإلكترونية. من خلال معرفتك المسبقة على السيناريوهات التي ستقدم فيها هذه الحلول، وستكون قادرًا على التحدث بهدوء وثقة أكبر عند تقديم الحل لمشاكل عملاء متجرك الإلكتروني.

تكلفة الحفاظ على عملائك الحاليين أقل بكثير من تكلفة حصولك على عملاء جدد، فيجب عليك الاهتمام بخدمة ما بعد البيع

وتقديم خدمة عملاء جيدة للعميل يوفر لك الكثير مثلا:

حصولك على مراجعات إيجابية على متجرك الإلكتروني، ويساعدك علي نمو البراند الخاص بك بشكل أسرع دون صرف المزيد من المال.

عدم تعرضك لوقف وسائل الدفع على متجرك مثل PayPal بسبب كثرة المرتجعات والشكاوى.

سوف تحصل علي ولاء عملائك وجعلهم يرشحون متجرك للمقربين لهم مما يزيد من مبيعاتك وقاعدة العملاء الخاص بك دون صرفك للمزيد من الأموال على الإعلانات.

ويجب عليك تسهيل عملية وصول العميل إليك للتواصل مع فريق الدعم الخاص بك، ومن هذه الوسائل:

بريدك الإلكتروني

يجب عليك ترك بريدك الإلكتروني على المتجر حيث تعتبر هذه الوسيلة الأكثر احترافية وانتشارا في المتاجر الإلكترونية الدروبشبينج.

لذلك يجب عليك إنشاء صفحة اتصال على متجرك الإلكتروني (contact us) لتسهيل الاتصال بك من عملائك

التواصل المباشر (live chat)

وتعتبر هذه الوسيلة مهمة جدا لمتجرك الإلكتروني وللبراند الخاص بك حيث وجود هذه الخاصية تعطي للعميل انطباعا عن احترافيتك في التجارة الخاصة بك

وتلك الطريقة توفر لك المال عن الطرق التقليدية لخدمة العملاء مثل البريد الإلكتروني والاتصال

وتوفر لك الكثير من الوقت وتزيد قوتك التنافسية في مجال التجارة الإلكترونية.

وتواصلك المباشر مع العملاء يزيد من مبيعاتك حيث يفضل العملاء الشراء من المتاجر التي لديها دعم والتواصل المباشر عن المتاجر الأخرى التقليدية

وسائل التواصل الاجتماعي

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على:

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

التسويق والمبيعات

الاستماع إلى العملاء

يجب عليك الاهتمام بتواصلك مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي والسبب الرئيسي هو أن أغلب إعلاناتك التسويقية تكون من خلال وسائل التواصل الاجتماعي فيجب عليك الاهتمام بالرد والتعليق والتفاعل مع العملاء لزيادة ارتباطهم بك وزيادة وصولك لعدد أكبر من جمهورك المستهدف.

ويجب عليك أن تكون أسرع في الرد على العملاء حيث 42 % من العملاء يتوقعون الرد عليهم خلال 60 دقيقة

التواصل عبر الهاتف

تواصلك المباشر مع عملائك من خلال الهاتف له أثر إيجابي كبير جدا على مبيعاتك وكذلك خدمة عملائك

ولكن للأس تلك الطريقة مكلفة جدا، لذلك ننصحك بأن تكون آخر ما قد تلجأ إليه عند تواصلك مع العملاء بخصوص مشاكلهم.

ولتسهيل الأمر على عملائك أكثر وللحد من التواصل المباشر مع خدمة العملاء يمكنك

إنشاء صفحة الأسئلة والأجوبة على متجرك الإلكتروني وربطها بصفحة الاتصال بك

ويمكنك استخدام تطبيق (help center) من على منصة شوبيفاي

إضافة صفحة تتبع طلبك على متجرك الإلكتروني، وتلك الخاصية تساعدك في تقليل الضغط عليك من قبل العملاء خصوصا في أوقات زيادة المبيعات والطلبات

ويمكنك استخدام أحد التطبيقات على متجرك الإلكتروني لتتبع الطلبات مثل

AfterShip- trackr- tracktor

يمكنك متابعة كل جديد عن التجارة الالكترونية الدروبشوبينج من خلال متابعة حسابات رائد الاعمال محمد جو (Mohamed Joe) المتخصص في مجال التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

الإنستغرام الخاص بأستاذ محمد جو

https://www.instagram.com/mohamedjoe.ec/

الفيسبوك الخاص بأستاذ محمد جو

https://www.facebook.com/mohamedjoe.consulting

التيك توك الخاص بأستاذ محمد جو

https://www.tiktok.com/@mohamedjoe.ec?lang=en

الموقع الالكتروني لأستاذ محمد جو

https://www.mohamedjoe.com/