News

يشرح رائد الأعمال محمد جو (Mohamed joe) نظام الدروبشبينج المنتشر بشكل كبير جدا الآن

ويشمل هذا المقال على مميزات التجارة الالكترونية الدروبشبينج والمخاطر أو المشاكل التي تواجهك في متجرك الالكتروني بنظام الدروبشبينج

إذا كنت تبحث عن طريقة للعمل من المنزل، فقد تكون التجارة الالكترونية الدروبشبينج هي الخيار المناسب لك.

أصبح الدروبشبينج استراتيجية تجارية ذات ارباح كبيرة من الانترنت. فإذا كنت تبحث عن طريقة لكسب المال من الإنترنت، فهذا المقال دليل التجارة الالكترونية الدروبشبينج من المدرب محمد جو المتخصص في التجارة الالكترونية والتسويق على الانترنت.

يجب أن تضع خدمة العملاء في المقام الأول في متجرك الإلكتروني حتى علي حساب مكسبك الشخصي،

خدمة العملاء مهمة للحفاظ على ولاء عملائك لمتجر دروبشيبينج الخاص بك.

خدمة العملاء تساعدك على تقليل عدد مرتجعات المبيعات الخاصة بمتجرك.

تركيزك على الربح السريع وعدم الاهتمام بعملائك سوف يؤدي إلى فشل متجرك الإلكتروني وخسارة وقتك ومالك.

هل تعلم أن 89 % من العملاء توقفوا عن الشراء من خلال الإنترنت بسبب حصولهم على خدمة عملاء سيئة؟

العملاء تشارك تجاربهم السيئة أكثر من تجاربهم الإيجابية مما يضع متجرك واستثمارك في خطر إذا لم تهتم بخدمة العملاء.

ومن النصائح الهامة التي يجب مراعاتك لها عند التواصل مع عملاء متجرك الالكتروني :

استمع إلى العملاء

يحتاج عملاء متجرك الإلكتروني إلى التأكد من أنك تستمع إليهم والي مشاكلهم، فمن خلال إقراض أذن مستمعة، فيجب عليك أن تُظهر اهتمامك وأنك تحاول حل مشاكلهم وأنك لا تتجاهلهم.

الاعتذار

من الطبيعي عند إدارة المتجر الإلكتروني حدوث أخطاء من الجانبين، وعند وقوع خطأ من جانبك، فأول شيء يجب عليك فعله هو الاعتذار. وأخبرهم أنك آسف لوجود مشكلة لديهم. تعامل مع المشكلة على الفور وأخبر العميل بما قمت به.

خد الأمر على محمل الجد

اجعل العملاء يشعروا بأهميتهم وتقديرهم. بغض النظر عن مدى سهولة السؤال أو المشكلة إذا شعر عملاؤك أنهم يتعرضون للسخرية أو التحدث إليهم بشكل غير لائق، فلن يشتروا أي شيء من متجرك الإلكتروني، ويمكن أن يكون العملاء حساسين جدا وسيعرفون ما إذا كنت تهتم بهم بالفعل أم لا.

ابق هادئا

المتجر الإلكتروني الناجح يحتاج إلى خدمة عملاء احترافية تتمتع بالهدوء في أصعب اللحظات، فمن المهم أن تبقي هادئًا عند التحدث مع العملاء، يساعد أسلوبك الهادئ على هدوء عميلك أيضًا، وسيشعرون بأنك تتحكم في الموقف وأنه يمكنك المساعدة في حل مشكلتهم.

اقتراح الحلول

جهز قائمة من الحلول المسبقة المهدئة التي يمكنك أن تستخدمها مع عملاء المتجر الإلكتروني، سواء كان ذلك مجرد استرداد أو إرجاع للمنتجات، أو أي مشكلة من مشاكل التجارة الإلكترونية. من خلال معرفتك المسبقة على السيناريوهات التي ستقدم فيها هذه الحلول، وستكون قادرًا على التحدث بهدوء وثقة أكبر عند تقديم الحل لمشاكل عملاء متجرك الإلكتروني.

تكلفة الحفاظ على عملائك الحاليين أقل بكثير من تكلفة حصولك على عملاء جدد، فيجب عليك الاهتمام بخدمة ما بعد البيع

وتقديم خدمة عملاء جيدة للعميل يوفر لك الكثير مثلا:

حصولك على مراجعات إيجابية على متجرك الإلكتروني، ويساعدك علي نمو البراند الخاص بك بشكل أسرع دون صرف المزيد من المال.

عدم تعرضك لوقف وسائل الدفع على متجرك مثل PayPal بسبب كثرة المرتجعات والشكاوى.

سوف تحصل علي ولاء عملائك وجعلهم يرشحون متجرك للمقربين لهم مما يزيد من مبيعاتك وقاعدة العملاء الخاص بك دون صرفك للمزيد من الأموال على الإعلانات.

ويجب عليك تسهيل عملية وصول العميل إليك للتواصل مع فريق الدعم الخاص بك، ومن هذه الوسائل:

بريدك الإلكتروني

يجب عليك ترك بريدك الإلكتروني على المتجر حيث تعتبر هذه الوسيلة الأكثر احترافية وانتشارا في المتاجر الإلكترونية الدروبشبينج.

لذلك يجب عليك إنشاء صفحة اتصال على متجرك الإلكتروني (contact us) لتسهيل الاتصال بك من عملائك

التواصل المباشر (live chat)

وتعتبر هذه الوسيلة مهمة جدا لمتجرك الإلكتروني وللبراند الخاص بك حيث وجود هذه الخاصية تعطي للعميل انطباعا عن احترافيتك في التجارة الخاصة بك

وتلك الطريقة توفر لك المال عن الطرق التقليدية لخدمة العملاء مثل البريد الإلكتروني والاتصال

وتوفر لك الكثير من الوقت وتزيد قوتك التنافسية في مجال التجارة الإلكترونية.

وتواصلك المباشر مع العملاء يزيد من مبيعاتك حيث يفضل العملاء الشراء من المتاجر التي لديها دعم والتواصل المباشر عن المتاجر الأخرى التقليدية

وسائل التواصل الاجتماعي

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على:

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

التسويق والمبيعات

الاستماع إلى العملاء

يجب عليك الاهتمام بتواصلك مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي والسبب الرئيسي هو أن أغلب إعلاناتك التسويقية تكون من خلال وسائل التواصل الاجتماعي فيجب عليك الاهتمام بالرد والتعليق والتفاعل مع العملاء لزيادة ارتباطهم بك وزيادة وصولك لعدد أكبر من جمهورك المستهدف.

ويجب عليك أن تكون أسرع في الرد على العملاء حيث 42 % من العملاء يتوقعون الرد عليهم خلال 60 دقيقة

التواصل عبر الهاتف

تواصلك المباشر مع عملائك من خلال الهاتف له أثر إيجابي كبير جدا على مبيعاتك وكذلك خدمة عملائك

ولكن للأس تلك الطريقة مكلفة جدا، لذلك ننصحك بأن تكون آخر ما قد تلجأ إليه عند تواصلك مع العملاء بخصوص مشاكلهم.

ولتسهيل الأمر على عملائك أكثر وللحد من التواصل المباشر مع خدمة العملاء يمكنك

إنشاء صفحة الأسئلة والأجوبة على متجرك الإلكتروني وربطها بصفحة الاتصال بك

ويمكنك استخدام تطبيق (help center) من على منصة شوبيفاي

إضافة صفحة تتبع طلبك على متجرك الإلكتروني، وتلك الخاصية تساعدك في تقليل الضغط عليك من قبل العملاء خصوصا في أوقات زيادة المبيعات والطلبات

ويمكنك استخدام أحد التطبيقات على متجرك الإلكتروني لتتبع الطلبات مثل

AfterShip- trackr- tracktor

يمكنك متابعة كل جديد عن التجارة الالكترونية الدروبشوبينج من خلال متابعة حسابات رائد الاعمال محمد جو (Mohamed Joe) المتخصص في مجال التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

الإنستغرام الخاص بأستاذ محمد جو

https://www.instagram.com/mohamedjoe.ec/

الفيسبوك الخاص بأستاذ محمد جو

https://www.facebook.com/mohamedjoe.consulting

التيك توك الخاص بأستاذ محمد جو

https://www.tiktok.com/@mohamedjoe.ec?lang=en

الموقع الالكتروني لأستاذ محمد جو

https://www.mohamedjoe.com/

فى البدء في الاستثمار في التجارة الإلكترونية الدروبشبينج بشكل خاص تهتم برأس المال الذي تحتاجه للبدء في ذلك المجال. 

و في الحقيقة يمكنك البدء في التجارة الإلكترونية الدروبشبينج ب ١٥٠٠ $ كحد أدنى.

وتشمل قائمة المصروفات علي:

إنشاء المتجر الإلكتروني (Host)

يمكنك إنشاء متجر إلكتروني على العديد من المنصات العالمية ، و لكن أفضل منصة عالمية متخصصة في المتاجر الالكترونيه الدروبشبينج هي منصة شوبيفاي و تعتبر المنصة رقم 1 عالمياً في مجال الدروبشبينج ، و يرجع ذلك من تعدد الخيارات والتطبيقات التي توفرها لك المنصة عند استضافة متجرك الالكتروني 

يمكنك إنشاء متجر على منصة شوبيفاي العالمية ،ودفع اشتراك شهري 24 دولار بعد فترة 14 يوم تجربة

شراء الدومين

الدومين هو اسم موقعك الإلكتروني على الإنترنت،و يجب أن يكون اسم الموقع فريد و كذلك يعكس مجال تخصصك في التجارة الإلكترونية و العلامة التجارية البرند الخاص بك 

و عند قيامك بشراء الدومين الخاص بك لا يمكن لأي شركة أخرى الحصول عليه، وفي العادة يتم تجديد شرائك الاسم كل عام .

و شراء الدومين هو نقطة البداية لانضمامك لعالم التجارة الإلكترونية ،و يساعد العميل في عملية العثور عليك على الانترنت.

يساعد الدومين على إضافة المصداقية لمتجرك الالكتروني و  علامتك التجارية و انشاء هوية بصرية قوية لك.

و من أهم العوامل على تقوية موقعك الإلكتروني و الدومين الخاص بك هو تحسين محركات البحث SEO .

لذلك يجب أن تهتم في اختيارك إسم النطاق أو الدومين الخاص لمتجرك الالكتروني 

تستطيع شراء الدومين الذي تريده و يتراوح سعره مابين 15 إلى 1000$ على حسب قوة الإسم .

و من أفضل المنصات التي يمكنك شراء الدومين من خلالها بأسعار جيدة منصة GoDaddy

تصميم الموقع

يساعد تصميم الموقع في نجاح متجرك الالكتروني بشكل كبير  و منح تجربة مستخدم أفضل UX ،مما يسهم بشكل كبير في زيادة مبيعات متجرك الالكتروني.

 موقعك الإلكتروني يعطي الانطباع الأول عن علامتك التجارية ،فحاول أن يكون انطباع جيد.

و يجب عليك الاهتمام بتفاصيل متجرك الالكتروني من حيث واجهة الموقع حيث تكون متجاوبة مع تجربة المستخدم بشكل كبير.

و عند إنشاء الموقع يجب الحفاظ على تنسيق التصميم مع العلامة التجارية ،و يجب أن يظهر هذا التنسيق في كل منصة تستخدمها للوصول إلى جمهورك المستهدف .

و دائما ننصح بالتميز والانفراد حيث يكون دائما عامل إيجابي في زيادة انتشار علامتك التجارية و ظهور متجرك بشكل فريد جذاب للعملاء .

وبشكل عام ،عندما يتعلق الأمر بتصميم الموقع الالكتروني تذكر أنك تصمم المتجر لعملائك الذين يزورون ويستخدمون متجرك، فأجعل هذه الزيارة ممتعة و سهلة حتى يأتوا مرة أخرى لمتجرك .

تذكر  أن يكون تصميمات موقعك و منتجاتك ينقل صورة البراند الخاص بك للعميل ،الهوية البصرية مهمة جداً في مجال التجارة الإلكترونية الدروبشبينج.

و يمكنك تعيين أحد المصممين من خلال مواقع العمل الحر مثل fiverr أو مستقل أو خمسات.

تفعيل وسائل الدفع 

في البداية عند اختيارك وسائل دفع المتجر الإلكتروني يجب عليك الاهتمام ببعض العوامل التي تساعد العميل في إتمام عملية البيع بشكل سلس و سريع 

و من هذه العوامل

سهولة الدفع

بوابة الدفع الجيدة تكون مريحة لك و للعميل في نفس الوقت ، على عكس بوابات الدفع صعبة الاستخدام التي قد تؤثر على مبيعات متجرك الالكتروني .

الوقت المستغرق لإتمام عملية الدفع

تحتاج بوابات الدفع إلي بعض الوقت لتحويل الأموال لحسابك المرتبط بالمتجر الإلكتروني

فيجب عليك اختيار وسائل الدفع السريعة فى إتمام عملية الدفع 

الرسوم

تختلف بوابات الدفع في التسعير الخاص بها فى عملية تحويل الأموال.

فيجب أن تختار بوابة الدفع المناسبة لعملائك من حيث قيمة الرسوم الخاصة بالتحويل 

التعامل بعدة عملات

و تلك النقطة مهمة إذا كنت تستهدف عملاء لأكثر من دولة ،فتأكد من دمج منصة علي المتجر الإلكتروني تتيح للعملاء الدفع بعملتهم المحلية ، أو تقدم أكثر من خيار للدفع بعملات مختلفة .

 و عند اختيارك لوسائل الدفع يجب عليك البحث الجيد عن أفضل وسائل الدفع التي يستخدمها جمهورك المستهدف، فكل دولة يسود فيها نظام دفع مختلف عن الأخرى.

وسيلة الدفع الأكثر انتشار في الولايات المتحدة مختلفة عن وسيلة الدفع المستخدمة في بريطانيا أو أوروبا.

و من أهم وسائل الدفع التي يجب أن تفعلها على متجرك هي PayPal و stripe

شراء المنتجات في البداية

فى أول عملية شراء على متجرك تكون مدة تحويل الأموال قد تصل إلى ٧ أيام ، و بالتالي يجب عليك الدفع من رأس مالك الخاص فى البداية للمورد حتى يبدأ فى شحن المنتج للعميل مباشرة 

التسويق 

يمكنك زيادة رأس المال إذا كنت تريد التوسع و التسويق بشكل أكبر.

و سوف تنفق الأموال  على التسويق لمتجرك و لمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك و انستجرام و تيك توك و جوجل أدز.

يجب أن تستوعب فكرة إن التجارة الإلكترونية مثلها مثل أي نوع من أنواع التجارة تبدأها.

التجارة الالكترونية في الأساس هي استثمار مالك فى مشروعك الخاص.

و عندما تبدأ في بناء البراند الخاص بك تحتاج بذل مجهود و وقت بجانب رأس المال.

يجب عليك ادارة متجرك بشكل باستراتيجية و وضع خطة زمنية لتنفيذها و إلا للأسف سوف تخسر كل ما استثمرته من مال ووقت و جهد.

يجب أن تفرق بين مرحلة تعلمك للمجال و مشاهدة الفيديوهات على اليوتيوب ومنصات التواصل الأخري و التي تستطيع تعلمها بشكل مجاني أو بمبالغ قليلة من المال.

و بين مرحلة البدء الحقيقة في المجال و تنفيذك لها من خلال إنشاء متجرك الالكتروني واختيار المنتجات والتصميمات.

و كل ما سبق لن يشكل عائق مالي بالنسبة لك.

فكل هذه الخطوات لن تحتاج منك الكثير من المال

و لكن ما يحتاج إلي رأس مال كبير هو المرحلة الأخيرة قبل مرحلة جني الأرباح و المبيعات و هي مرحلة التسويق .

في البداية تبدأ في اختبار المنتجات من خلال التسويق بمبالغ قليلة  تصل إلى تبدأ من ٢٥ دولار يومياً.

.و تبدأ في زيادة مصروف الإعلانات فى مرحلة التوسع والتركيز على منتجات معينة.

 وعند البدء في إنشاء متجرك الالكتروني قد تجد الكثير من الصعوبات إذا لم تتم العملية بشكل سليم ،لذلك قد تحتاج رأي خبير في مجال التجارة الالكترونية لتوجيهك للاتجاه الصحيح في كل خطوة تقوم بتنفيذها 

و من افضل البرامج للتنفيذ العملي تحت اشراف رائد الاعمال محمد جو (Mohamed Joe) المتخصص في التجارة الالكترونية لمده تزيد عن 10 سنوات، برنامج اطلق متجرك

داخل البرنامج يبدأ معك أستاذ محمد جو (Mohamed Joe) خطوة بخطوة كيفية البدء في التجارة الالكترونية، من خلال تطبيق سيستم الوصول الي 10 الاف دولار شهريا، من خلال انشاء متجر الكتروني احترافي وبناء علامة تجارية خاصه بك (براند)

ويشارك معك أستاذ محمد جو (Mohamed Joe)استراتيجية التسويق الخاصة بالبرنامج للوصول في نهاية الثلاثة أشهر (فترة البرنامج) الي تحقيق مبيعات شهرية من صفر الي 5 الاف دولار ومن 5 الاف دولار حتى 10 الاف دولار والتي وصل اليها العديد من الطلاب المشتركين في البرنامج.

 بجانب ذلك وجود فريق من الدعم للرد على جميع الأسئلة والاستفسارات التي تواجهك في تطبيق الاستراتيجية.

و يمكنك معرفة المزيد عن البرنامج من خلال الرابط التالي

اطلق متجرك مع محمد جو

نصائح ليوم الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت لأصحاب المتاجر الإلكترونية الدروبشبينج في ال (Q4)

5 Tips for Black Friday and Cyber Monday for dropshipping in Q4

لا تفصلنا سوى أيام قليلة عن أكبر أيام التسوق في العام كله الجمعة البيضاء (black Friday) واثنين الإنترنت (cyber Monday)

حققت المتاجر الإلكترونية نظام الدروبشبينج ما يقرب إلى 6 مليارات دولار خلال هذه الفترة العام الماضي

في هذا المقال يشارك معكم رائد الأعمال محمد جو (Mohamed Joe) المتخصص في التجارة الإلكترونية والدروبشبينج بعض الأفكار والخطط التسويقية التي تساعد في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني خلال فترة ال Q4 من كل عام